Bayi ve teknik servis ağına sahip büyük ölçekli firmaların; müşteri memnuniyeti ve şikayetleri başta olmak üzere, tüm teknik servis ağı, bayi ve satış noktalarının, satış sonrası hizmetlerinin tek merkezden verimli yönetebilmesi amacıyla geliştirilmiştir. Mobil, web ve diğer tüm platformlarda çalışmaktadır.
Giriş
Giriş yapan kullanıcı rolüne bağlı olarak; Yeni açılan ya da onay bekleyen teknik servis kayıtları, Bayi ya da müşteri kanalıyla gelen talep ve şikayetler, Devam eden Root planları, Yapılan anket sonuçları gibi bir çok özet veri sizi karşılar.
Yönetim Paneli
Sistem yöneticisi kullanıcı bilgileri ile giriş yapıldığında; Devam eden Root planları, Devam eden teknik servis hizmetleri, Son yapılan müşteri görüşmeleri, Bekleyen bayi – müşteri sipariş ve talepleri Kullanıcıya özel bildirimlerin yer aldığı bir ekran sizi karşılar.
Bayi ve Müşteri Yönetimi
Satış noktalarınızın ve bireysel müşterilerinizin bilgilerini, satın aldığı ürünleri, teknik servis taleplerini tüm detaylarıyla sisteme kaydedebilir ve satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesinde kullanabilirsiniz.
Teknik Servis Yönetimi
Teknik servis kaydının açılmasından saha ekibinin müdahalesi, yedek parça – ürün temini ve çözüme kadar tüm süreçleri online takip edebilir, süreç boyunca yapılan tüm faaliyetleri kayıt altına alabilir ve raporlayabilirsiniz.
Sipariş ve Talep Yönetimi
Teknik Servis kayıtları sırasında meydana gelen yedek parça veya hammadde taleplerini üretim, sevkiyat, teslimat ve montaj gibi tüm aşamalarıyla takip edebilir ve kayıt altında tutabilirsiniz. Bu sayede hangi ürünlerinizden ne ölçüde şikayetler aldığınızı hesaplayabilir ve iyileştirme süreçlerini hızlandırabilirsiniz.
Müşteri Görüşmeleri
Müşteriler ile yapılan tüm görüşmeleri açıklayıcı notlar ve ses kayıtlarıyla birlikte sistemde depolayabilir ve dilediğiniz zaman bu kayıtlara her yerden erişebilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizi teknik servis süreçleri hakkında e-mail ve sms yoluyla bilgilendirebilirsiniz. Call Center ekibiniz bu sayede müşterileriniz ile yapacakları bir sonraki görüşmede kolayca ön bilgi sahibi olur ve müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz.
Root Planlaması ve Yönetimi
Periyodik olarak yapılan ziyaretler için root planı oluşturabilir ve satış noktalarını, saha personelini, seçilen bölgelerdeki müşterilerinizi bölge bazlı olarak kolayca etkileşime sokabilirsiniz. Plan sonuçlarınızı raporlayarak analiz edebilir, bu sayede root planlarınızı iyileştirebilir ve daha az maliyetle daha verimli saha çalışmaları yürütebilirsiniz.
Veri Analizi ve Rapor Yönetimi
Sistemin asıl amacı olan etkili karar verme ve anlık iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak amacıyla kolay anlaşılabilir rapor ekranlarını kullanabilirsiniz. Örneğin son iki ay içerisinde Marmara bölgesindeki bir servis ekibinin kaç şikayet aldığı, bunların kaçını çözüme ulaştırdığı ve firmanıza toplam maliyetinin ne olduğu gibi spesifik verilere saniyeler içinde ulaşabilirsiniz.
Duyuru ve Bildirim Yönetimi
Sistem yöneticileri, teknik servis ekibi, bayi ve müşteriler yürütülen tüm süreçlerde her adımdan bildirimler aracılığıyla haberdar edilir. Bu sayede sürecteki aksaklık ve buna bağlı maliyetleri en aza indirebilirsiniz.
Kolay ve Etkili Yönetim
Sistemde tanımlanan kolay kullanım alanları kullanıcılara pratik veri girişi, görüntüleme ve raporlama imkanı vermekte, yapılan işlerin daha az zaman almasına olanak sağlamaktadır.
BÖL, PARÇALA, YÖNET !
- Web tabanlı sistemle istediğiniz her yerden erişim
- Tüm bayi, müşteri ve teknik servis ağının tek merkezden yönetimi
- Bayi veya müşteri kaynaklı şikayetlerin hızlı ve etkili çözümü
- Saha personeli ve merkez arasında güvenli anlık iletişim ve dosya paylaşımı
- Kolay Root planlaması, maliyetlendirme ve takibi
- Mail ve doküman kalabalığından kurtulma
- Tek seferde toplu bilgilendirme olanağı
- Servis sırasında oluşabilecek problemlere gün içinde müdahale imkanı
- Tüm teknik servis süreçleri sonucu oluşan verilerin depolanması ve analizi
- Artan veri yoğunluğu içerisinde istenen raporlara saniyeler içinde ulaşım
- Müşteri memnuniyetinde artış
